Главная » Как правильно оформить


Как правильно оформить уголок покупателя

Документы для уголка потребителя (покупателя). Что должно быть в уголке покупателя в магазинах Украины?

Обязательность оформления уголка потребителя установлена Порядком осуществления торговой деятельности, утвержденным постановлением Кабинета Министров Украины от 15.06.2006 г. № 833 (далее — Порядок). В соответствии с п. 10 данного Порядка субъекты хозяйствования должны обеспечить: наличие на видном и доступном месте уголка потребителя (покупателя), в котором размещается информация о наименовании владельца или уполномоченного им органа, книги отзывов и предложений, адреса и номера телефонов органов, обеспечивающих защиту прав потребителей;

размещение торгового патента, лицензии в соответствии с установленными законодательством требованиями;

продажу товаров согласно установленным правилам и нормам.

Также по требованию потребителя ответственный работник субъекта хозяйствования должен предоставить ему этот Порядок, Закон Украины «О защите прав потребителей», санитарные нормы, ветеринарные документы, правила продажи отдельных видов товаров в соответствии со специализацией предприятия. То есть магазины, киоски, заведения питания и учреждения сферы услуг должны иметь в наличии полные тексты этих документов, а не их выдержки.

Таким образом, предприниматель обязан оформить уголок потребителя и разместить в нем информацию о себе (лучше Извлечение из реестра или копию Свидетельства о госрегистрации), книгу отзывов и предложений, информацию о местных органах защиты прав потребителей, копии торгового патента и лицензий, Закон о защите прав потребителя, различные правила торговли, Журнал регистарции проверок и пр.

Оригиналы торгового патента и лицензий должны в обязательном порядке находиться в торговой точке и предъявляться по первому требованию контролирующих органов. В уголке покупателя можно разместить копии этих документов.

Если предприниматель зарегистрирован в качестве плательщика НДС, то в уголке покупателя следует разместить и копию Свидетельства о регистрации плательщика налога на добавленную стоимость, удостоверенную налоговым органом. Такое требование содержит пп. 14.4 п. 14 Положения о регистрации плательщиков налога на добавленную стоимость, утвержденного приказом ГНА Украины от 01.03.2000 г. № 79.

документы должны быть магазине,

информация должна быть в магазине,

что должно быть в уголке потребителя (покупателя) в Украине,

что входит в уголок потребителя (покупателя),

уголок потребителя перечень документов,

уголок потребителя перечень документов,

уголок покупателя требования,

уголок покупателя документы,

уголок потребителя документы,

уголочек потребителя документы,

какие документы должны быть в уголке покупателя.

Постійна адреса статті в Інтернеті. http://www.marazm.org.ua/ torg/15_ 10 4 .html


Ця сторінка використовує JavaScript. Для повного використання її можливостей слід включити його підтримку (ActiveX для Internet Explorer)

Как правильно оформить уголок покупателя

Коротко: Законодательством РФ закреплена обязанность для организации и ИП оказывающих возмездные услуги гражданам или занимающихся торговлей в розницу иметь информационный стенд, на котором отражается ключевая информация необходимая для покупателя. О том, какая информация должна быть в правильно оформленном уголке покупателя читайте в нашей статье.

Подробно

Требования к оформлению потребительского стенда

Актуальный на 2015-2016 года перечень документов, которые должны находиться в уголке потребителя выглядит следующим образом:

Закон о защите прав потребителей.

Лучше всего, если это будет типографическая версия, приобретенная в книжном магазине, а не распечатанные страницы из Интернета. Такая обязанность Законодательством не предусмотрена, однако инспектор из контролирующей организации в ходе проверки может обратить внимание на это, да и красиво оформленный стенд вызывает больше доверия;

  • Имеющиеся лицензии (если деятельность подлежит лицензированию). Например, лицензия на розничную торговлю алкоголем;
  • Свидетельство о гос. регистрации организации (копия);
  • Заключение Роспотребнадзора о соответствии санитарно-эпидемиологическим нормам (копия);
  • Пронумерованная и прошитая книга жалоб и предложений с указанием данных о руководителе организации. Ее помещать на стенд покупателя необязательно, но она должна предоставляться потребителям по первому же требованию;
  • Подробный эвакуационный план. В случае его отсутствия на доске при проверке инспектором ГПН МЧС может быть выписано предписание об устранении недостатка, однако в Законе не говорится о его обязательном размещении именно в этом месте;
  • Правила бытового обслуживания населения (для тех, кто оказывает бытовые услуги);
  • Юридический адрес и контактные данные Роспотребнадзора;
  • Номера телефонов для вызова служб экстренного реагирования;
  • Перечень категорий граждан, имеющих право на обслуживание вне очереди. Исходя из действующего законодательства, это могут быть Герои Социалистического Труда, полные кавалеры ордена Трудовой Славы, инвалиды войны (пп. 28 п. 1 ст. 14 ФЗ О ветеранах ), участники Второй мировой войны (пп. 19 п. 1 ст. 15 ФЗ от 12. 01. 1995 №5-ФЗ), Герои Советского Союза, герои Российской Федерации; лица, награжденные знаком Жителю блокадного Ленинграда (пп. 15 п. 1 ст. 18 ФЗ О ветеранах ), полные кавалеры ордена Славы (ст. 7 Закона РФ от 15. 01. 1993 №4301-1),инвалиды I и II групп (п. 1 Указа Президента РФ от 01.05. 1993 г.);
  • Социальная информация о запрете продажи алкоголя и табачных изделий несовершеннолетним лицам;
  • Правила санитарно-эпидемиологической безопасности (для заведений общественного питания и магазинов розничной торговли);
  • Контрольные весы должны также находиться в свободном доступе рядом с уголком покупателя (п. 7 Правил продажи отбельных видов товаров).
  • В некоторых субъектах РФ власти обязывают владельцев бизнеса размещать и другие документы (сертификаты, описание услуг или продукции с указанием цен). В таких случаях нужно руководствоваться местным законодательством, но на стендах должна находиться и общепринятая информация.

    Оформление потребительских уголков в медицинских учреждениях также имеет свои нюансы. Например, на информационной доске в аптеке желательно разместить Постановление Правительства РФ от 08.04. 1999 г. О гарантированном обеспечении граждан жизненно необходимыми лекарственными средствами , а на стенде в частной клинике должны быть лицензии на каждый из видов услуг.

    Где разместить информационный стенд

    Законодательного определения места размещения клиентской информации не существует, т.е. нигде не указанно, где именно должен располагаться стенд, каков его размер и сколько карманов в нем должно быть.

    После того, как перечень документов будет определен, можно подсчитывать количество карманов для них и приобретать потребительскую доску. Стоит учесть, что информацию о проводящихся акциях и скидках также уместно размещать в уголке покупателя. Помещать всю документацию под закрытое стекло не рекомендуется, т.к. будет нарушен принцип доступности. Самым оптимальным вариантом является размещение в кармашках или папках.

    Для наглядности приведем несколько фотографий правильно оформленного уголка потребителя:

    Что будет если потребительского стенда не будет

    Если уголка покупателя нет в наличии либо он оформлен с нарушениями (отсутствует информация о продавце, лицензии при лицензированном виде деятельности и т. д.), это карается предупреждением или наложением штрафа на граждан от 1500 до 2000 руб; на должностных лиц – от 3000 до 4000 руб; на юридических лиц – от 30000 до 40000 руб. (ст. 14.5 КоАП РФ).

    Кто будет накладывать штраф?

    Рассмотрением заявлений о нарушениях занимается территориальный орган Роспотребнадзора.

    Теперь вы знаете, что должно быть в уголке покупателя, но в процессе ведения предпринимательской деятельности рекомендуется следить за изменениями в законодательстве и своевременно менять нормативные документы в потребительском стенде, в противном случае покупатель, не досчитавшийся хотя бы одного такого акта, имеет полное право обратиться с жалобой о нарушении в Роспотребнадзор.

    Уголок потребителя: что должно быть, перечень документов и как оформлять

    15 июня 16224 0 Автор: Шмидт Николай 16224 0

    Законодательство РФ закрепило обязанность, согласно которой организации и ИП, занимающиеся оказанием возмездных услуг граждан (либо занимающиеся розничной торговлей) должны обязательно обладать информационным стендом (уголком потребителя/покупателя). На стенде должно быть отражение ключевой информации, необходимой для клиента. Далее подробнее о том, какую информацию необходимо указывать на стенде и каким образом правильно оформлять уголок покупателя.

    Перечень документов и требований

    Виды документов, актуальных в нынешнем году и обязательных для уголка потребителя, выглядят таким образом:

    1. Обязательно наличие закона о защите потребительских прав.

    Самый лучший вариант – наличие типографической версии (ее можно приобрести в любом книжном магазине), а не распечатанных Интернет-страниц. Такую обязанность законодательство не предусматривает, но инспектором из контролирующего органа в процессе проведения проверки может быть обращено внимание на этот факт. Да и при красиво оформленном стенде будет больше доверия.

    1. Виды имеющихся лицензий

    Это актуально, если данный вид деятельности должен быть лицензирован. К примеру, лицензия необходима на розничную торговлю алкогольной продукцией.

    1. Свидетельство о том, что организация прошла государственную регистрацию (достаточно копии).
    2. Заключение Роспотребнадзора о том, что санитарно-эпидемиологические нормы соблюдены (копия).
    3. Наличие пронумерованной и прошитой книги жалоб и предложений. Она должна содержать в себе данные о руководителе фирмы. Ее помещение на информационный стенд обязательным не является, но ее предоставление потребителям должно осуществляться по первому их требованию.
    4. Наличие подробного эвакуационного плана. Если он отсутствует на доске, когда стенд проверяет инспектор ГПН МЧС – возможна выписка предписания об устранении этого минуса. При этом закон не содержит ссылку на его обязательное размещение в этом конкретном месте.
    5. Должны быть правила бытового обслуживания граждан (для занимающихся оказанием бытовых услуг).
    6. Обязательно наличие юридического адреса и контактных данных Роспотребнадзора.
    7. Должны быть телефоны, по которым можно вызвать экстренные службы.
    8. Должно присутствовать перечисление категорий граждан, которые имеют право на внеочередное обслуживание.
    9. Наличие социальной информации о том, что продажа алкогольной и табачной продукции лицам, не достигшим совершеннолетия, запрещена.
    10. Правила, согласно которым должна соблюдаться санитарно-эпидемиологическая безопасность (это касается заведений общественного питания и магазинов с розничными товарами).
    11. Наличие свободных контрольных весов около уголка покупателя (согласно законодательным актам).

    Некоторые субъекты РФ (по требованию властей) налагают на владельцев такого бизнеса размещение других документов (сертификатов, описания услуг или товаров с указанными ценами). В таких ситуациях необходимо учитывать нюансы местного законодательства. При этом стенды должны обладать и общепринятой информацией.

    Процесс оформления потребительского уголка в медицинских организациях также обладает своими нюансами. К примеру, информационная доска в аптеке должна содержать и Постановление Правительства РФ от 08.04. 1999 г. «О гарантированном обеспечении граждан жизненно необходимыми лекарственными средствами…», а стенд частной клиники должен обладать лицензиями на различные виды услуг (это касается каждой услуги).

    Размещение информационного стенда

    Законодательное определение места, на котором должна присутствовать клиентская информация, отсутствует. Место нигде не указано, то есть стенд может располагаться в любом месте, быть любого размера и с любым количеством карманов.

    После определения полного перечня документов возможен и подсчет количества карманов для них, а также приобретение потребительской доски. Необходимо учитывать тот факт, что информация о том, какие акции и скидки проводятся, также должна размещаться в покупательском уголке. Помещение всей документации под закрытые стекла нежелательно, поскольку в этом случае произойдет нарушение принципа доступности. Самый оптимальный вариант – разместить их в карманчиках или папках. Но это уже

    Ответственность за отсутствие уголка покупателя

    При отсутствии покупательского уголка (либо при его оформлении с явными нарушениями – отсутствие информации о продавце, лицензии – если деятельность должна быть лицензированной и так далее) налагается предупреждение либо наложение штрафных санкций. Для физических лиц они составляют от 1500 до 2000 рублей, для должностных лиц – от 3000 до 4000 рублей, для юридического лица – от 30 000 до 40 000 рублей (по административному законодательству).

    Кто занимается наложением штрафных санкций?

    Заявления подобного типа рассматриваются территориальным органом Роспотребнадзора.

    Таким образом, выше указано все, что должен содержать уголок покупателя. При этом возможны различные законодательные изменения, поэтому необходима своевременная смена нормативных документов на информационном стенде. Если покупателем не будет обнаружен хотя бы один подобный акт – он имеет право на обращение с жалобой о нарушениях в Роспотребнадзор.

    Понравилась статья? Отблагодарите автора, поделитесь с друзьями!

    Источники: http://www.marazm.org.ua/torg/15_104_ru.html, http://moneymakerfactory.ru/spravochnik/oformit-ugolok-pokupatelya/, http://kakzarabativat.ru/pravovaya-podderzhka/ugolok-potrebitelya-chto-dolzhno-byt-perechen-dokumentov-i-kak-oformlyat/

    Комментариев пока нет!

    Ваше имя *
    Ваш Email *

    Сумма цифр внизу: код подтверждения

    МЕНЮ

    Избранные статьи

    Как правильно держать триммер видео

    Как правильно хранить триммер? С триммером далее...

    Как правильно пользоваться фольгой

    Бизнес Интернет Медицина Образование Спорт Строительство Технологии Туризм Хобби Фольга для запекания: далее...

    Как правильно питаться на ранних сроках беременности

    Рацион первых месяцев беременности Если случилось такое счастье, и далее...

    Как правильно клеить солнцезащитную пленку

    Как правильно наклеить солнцезащитную пленку на окна далее...

    Как правильно готовить геркулесовую кашу

    КакИменно.ру как именно решать далее...

    Как правильно готовить пшеничную кашу

    Как варить пшеничную кашу? Пшеница считается самым древним злаком на далее...

    Как правильно рассчитать лестницу на второй этаж

    Как правильно рассчитать лестницу на второй этаж Как далее...

    Популярные статьи

    Интересно

    Как правильно называется глотание зонда

    ФГДС, или как называют данную процедуру в народе «глотать лампочку» является одним из самых распространенных и современных методов исследований. Расшифровывается аббревиатура ФГДС как фиброгастродуоденоскопия. Название процедура...


    Как правильно одевать ребенка в картинках

    или войти с помощью: СПАСИБО ЗА РЕГИСТРАЦИЮ! На указанный e-mail в течение минуты должно прийти письмо активации. Просто перейдите по указанной ссылке и наслаждайтесь неограниченным общением, удобными...


    Как правильно сажать рассаду кабачков грунт

    Как садить кабачки. Посадка, уход, сорта Как садить кабачки? Думаете, нет ничего проще? Но тогда почему...